Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование ваших файлов cookie.

В Болгарии создадут новые стандарты работы административного обслуживания

В Болгарии создадут новые стандарты работы административного обслуживанияфото: dnevnik.bg

В некоторых государственных учреждениях не знают об изменениях в законах и нормативных документах и продолжают требовать предоставление справок и документов, которые служащие должны получать из общей базы данных. На многих местах служащие продолжают требовать от граждан документы, которые есть у них в базе данных. Это лишь часть выводов проверки по методу «Тайный клиент», проведенной в госучреждениях по проекту улучшения качества обслуживания населения, профинансированного Европейского комиссией.

«Вчера я отправил письма всем проверенным учреждениям, в которых им дал срок один месяц для устранения всех констатированных проблем. Предстоят новые проверки», - заявила вчера вице-премьер Томислав Дончев.

Однако, по словам Красимира Божанова, директора дирекции «Модернизация администраций» при Совете министров, за один месяц невозможно устранить все нарушения, но за три месяца можно сделать многое.

Проверка показала, что самые серьезные проблемы с обслуживанием граждан остаются в МВД. Так «тайный клиент» ждал 6 часов, чтобы подать документы для смены водительских прав, а и нет никакого уведомления по электронной почте о готовности документа.

При проверке сектора «Миграция» установлено, что нет никакой информации на иностранных языках, очереди огромные, формуляры трудные для заполнения, а отношение служащих не любезное и не отзывчивое.

Проверка показала, что почти всегда есть серьезные причины для бюрократических проволочек, а именно – устарелые нормативные распоряжения, технологические проблемы, серьезные проблемы с незнанием служащими новых изменений в законах.

Поэтому предлагается изменить стандарты административного обслуживания населения, в которые будет включено удобное месторасположение мест административного обслуживания, наличие паркинга, системы управления очередью, необходимое количество окон приема, дистанционное обслуживание потребителей с ограниченными возможностями, предоставление информации и сокращение количества требуемых документов.

Планируется и введение обслуживания на иностранных языках, как и онлайн чатов со служащими.

Поделиться:
Читайте
новости:
Телеграмм Яндекс Дзен Вайбер Google Новости Яндекс Новости Фейсбук Твиттер Вконтакте Одноклассники
 

Добавить комментарий

Все комментарии пользователей, размещаемые на сайте, являются постмодерируемыми. Это означает, что администратор читает сообщения после их размещения на ресурсе, и имеет право удалить их без каких-либо дополнительных объяснений. Запрещается писать комментарии только БОЛЬШИМИ или latinskimi буквами.