Туристические компании аннулируют билеты в Болгарию

В конце прошлой недели в Правовую службу АТОР обратился турист, сообщивший о проблемах с билетами, приобретенными в компании «ТурОтдых» через онлайн агентство «КликАвиа». Турист приобретал билеты на чартерные рейсы в Болгарию, но в начале августа от агента пришло уведомление, что вылет по ним не состоится.

В «КликАвиа» корреспонденту «Вестника АТОР» рассказали, что 1 августа получили от «ТурОтдыха» письмо, в котором говорилось о невозможности компании исполнить свои обязательства.

«Все ваши заказы, начиная с 01.08.18, аннулированы, услуга предоставлена не будет. Просим вас составить реестр заказов, по которым не выполнены обязательства для дальнейшего возмещения издержек», - сообщалось в письме.

В «КликАвиа» уведомили туристов и составили реестр пострадавших для последующей передачи в «ТурОтдых».

Компания «ТурОтдых» не является туроператором, с 2015 года она работает в качестве агентства. Как пояснил «Вестнику АТОР» ее руководитель Илья Чулков, «ТурОтдых» покупал блоки мест на рейсы в Болгарию для последующей их перепродажи. Компания вносила необходимые депозиты, но рейсы оплачивала в конце сезона. В этом году билеты в Болгарию продавались слишком дешево, что, по словам г-на Чулкова, привело к финансовым трудностям компании.

По словам руководителя «ТурОтдыха», до конца лета компания не будет вести деятельность по продаже авиабилетов. За это время «ТурОтдых» планирует найти финансовые ресурсы для перезапуска.

Компенсации туристам «ТурОтдых» планирует выплатить самостоятельно. Точная сумма необходимых средств не называется. По словам г-на Чулкова, всего аннулировано 20-30 заявок, в каждой из которых билеты на 2-3 человек.

«МОРСКАЯ ЗВЕЗДА» АННУЛИРОВАЛА БИЛЕТЫ В БОЛГАРИЮ

В среду, 8 августа, стало известно о финансовых сложностях еще одной компании – туроператора по Болгарии «Морская звезда». По словам обратившегося в АТОР туриста, компания также аннулирует ранее проданные авиабилеты.

«Мы приобретали билеты на рейс Bulgaria Air 30 мая. 27 июля мы прилетели в Болгарию, а позавчера получили письмо, что обратные 4 билета на рейс 11 августа аннулированы», - рассказывает турист.

В письме «Морской звезды» говорится, что компания «стала заложником непредвиденной ситуации».

«У нашей компании аннулировали возможность пользоваться гарантированным блоком авиаперелетов по маршруту Москва-Бургас и Бургас-Москва до 9.09.2018. Мы ведем активные переговоры и действия по разрешению возникшей ситуации», - сообщили в компании.

Туристам в компании рекомендуют заново приобретать авиабилеты, сохранять чеки и направлять в «Морскую звезду» заявления на компенсации.

В «Морской звезде» «Вестнику АТОР» сообщили, что пока не могут давать комментарии.

«Не смогу комментировать данную ситуацию, пока идут переговоры и досудебные разбирательства с партнером, который аннулировал наши блоки мест, по маршруту Москва – Бургас – Москва, так как в договоре есть пункт о неразглашении третьим лицам», - сообщила учредитель компании Маргарита Върбанова-Гаспарян.

Туроператор «Морская звезда» присутствует в реестре туроператоров на сайте Ростуризма. Однако в случае прекращения деятельности компании туристы, приобретавшие у оператора только билеты, не смогут получить компенсации в рамках фингарантии – отдельные туруслуги, в отличие от пакетов, страховкой не покрываются.

САМОСТОЯТЕЛЬНО ПРИОБРЕТАТЬ БИЛЕТЫ ПРИДЕТСЯ ПО ВЫСОКИМ ЦЕНАМ

Несмотря на то, что в «ТурОтдыхе» и «Морской звезде» обещают компенсировать туристам затраты, из-за сложившегося отдыхающие оказались в сложном положении.

Август – «горячий» месяц по возвратам туристов из Болгарии, отмечают эксперты. Купить напрямую билеты у Bulgariaair невозможно (перевозчик отдает самолеты под консолидаторов).

Выбирать туристам придется из предложений «Аэрофлота» и S7 Airlines. А эти билеты в августе обойдутся им значительно дороже, чем купленные ранее места на чартерные рейсы.

Советник по транспорту руководителя Федерального агентства по туризму Дмитрий Горин уточнил ситуацию для РИА Новости.

"Судя по всему, эти компании не являются прямыми держателями чартерных блоков. Они только осуществляли выписку авиабилетов. По сути, только перепродавали их. Теперь с претензиями выступают потребители, которые оказались приобретателями именно авиабилетов, которые были приобретены отдельно, а не в рамках туристического продукта", — сказал он.

Директор Ассоциации "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "Турпомощь" Александр Осауленко пояснил, что туроператор "Морская звезда" хоть и входит в ассоциацию, но в данной ситуации ее клиенты рассчитывать на "Турпомощь" не смогут.

"Поскольку компания предлагала не туристический продукт, а только услугу, то под действие закона, имеющего отношение к ассоциации "Турпомощь", ее клиенты не подпадают", — заявил он.

Директор так же напомнил, что другая компания вообще не зарегистрирована в Едином федеральном реестре туроператоров.

"Помимо компании "ТурОтдых" на рынке есть и другие фирмы, которые позиционируют себя как туроператоры, но таковыми не являются. Нам опять приходится говорить о том, что закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" хорош в своей конструктивной части, но с точки зрения контроля и ответственности он никакой", — прокомментировал ситуацию Осауленко.

ЧТО ДЕЛАТЬ КЛИЕНТАМ КОМПАНИЙ

"Клиентам компаний "ТурОтдых" и "Морская звезда" следует обращаться непосредственно в те компании, которые им продали авиабилеты. Если же там проблему не решат, то остается обращение в суд. И больше ничего", — сказал глава "Турпомощи".

Представитель Ростуризма также считает, что пострадавшим покупателям следует направлять свои претензии по месту приобретения авиабилетов и решать вопросы в установленном законом порядке.

"Написать заявление в компанию на возврат денежных средств, если денежные средства не возвращаются, то следует обратиться в суд. "Морская звезда" является туроператором, но поскольку клиенты покупали там не турпакет, а только авиабилеты, то страховка и возмещение не работают", — подтвердил Горин.

Поиск дешевых авиабилетов в Болгарию и из Болгарии

Читайте
новости: