Этот сайт использует файлы cookie. Продолжая пользоваться данным сайтом, Вы соглашаетесь на использование ваших файлов cookie.
  1. Николай
  2. Страховка
  3. Суббота, 28 мая 2016
  4.  Подписаться через email
Ответе пожалуйста, куда можно пожаловаться на страховую компанию в Болгарии?
Оценить вопрос
Ответ принят
Алексей Смирнов Ответ принят
Эксперт
1
Голос
Undo
Если вы считаете, что ваши права нарушены, мы рекомендуем вам сделать несколько шагов в восстановлении справедливости. В Болгарии есть контролирующий орган — «Комиссия за финансов надзор» (Комиссия по финансовому надзору), которой боятся как огня все страховые компании. В конфликтных случаях, когда страховая компания тянет с решением вашего вопроса, не отвечает на ваши обращения или совершает подобные действия, одного упоминания этой организации бывает достаточно, чтобы получить желаемое. Кроме того, в нашей практике замечено, что даже отказы в выплате страховых возмещений чудесным образом аннулируются при проявлении клиентами знаний о данном надзорном органе. Хотя, как раз вопросы обоснованности отказов и размера выплаты не являются компетенцией данной комиссии. Но никто не хочет иметь дело с ними, штрафы больно большие.

Следующие рекомендации дает сама комиссия в отношении спорных ситуаций. Мы перевели и дополнили их текст, учитывая специфику страхования в Болгарии. (Комиссия по финансовому надзору контролирует не только вопросы с страховыми компаниями).
1. Обратитесь по поводу возникшей проблемы к страховой компании напрямую.

Важно знать, что не всегда мнение отдельного работника компании, высказанное, например, в личном или телефонном разговоре, совпадает с мнением дирекции компании. Поэтому лучше всего адресовать вашу жалобу в письменном виде директору или другому члену высшего управляющего состава компании, подробно описав ваш случай и претензии. Настаивайте на получении письменного ответа. Часто компании предлагают решение проблемы, но бывают и случаи отклонения жалоб. Если вы получите отказ в письменном виде, то вы можете оценить основательность отказа и решите — предпринимать ли дальнейшие действия.



2. Если вы недовольны результатами ответа страховой компании — обратитесь за помощью в комиссию по финансовому надзору.

Мы можем установить действовала ли компания в соответствии с законом и следует ли принимать административные меры воздействия. Комиссия по финансовому надзору имеет определенные законные полномочия, но не может принимать решения и меры воздействия в случаях, не входящих в компетенцию комиссии. Комиссия по финансовому надзору в ответ на вашу жалобу проводит проверку, в результате которой, решает законны ли действия страховой компании. В случаях констатации нарушения, комиссия может наложить административное наказание на страховую компанию или брокера.

Например, если страховая компания откажет вам в выплате возмещения при возникновении события по вашей страховке, комиссия может предпринять проверку по установлению законности и соответствию нормативно правовым актам действий компании. Проверяется: срок ответа на вашу жалобу, вовремя ли выплачено возмещение, ясно ли описаны причины отказа и т.п., но, если вы недовольны именно размером возмещения или самим отказом в выплате возмещения, вы должны обращаться в суд.



Как комиссия по финансовому надзору осуществляет работу с жалобами.

Первый шаг — мы проверяем достаточно ли документации, которую вы предоставили, для рассмотрения вашего случая. Если нам понадобятся дополнительные сведения — мы свяжемся с вами.
Мы обращаемся к компании, на которую вы подаете жалобу, за объяснениями по вашему случаю.
Страховая компания в определенный срок должна дать нам исчерпывающую информацию и разъяснения по вашему случаю.
На основании полученной информации мы производим подробный анализ ситуации.
В случае не нарушения компанией сроков и установленных законом процедур — мы уведомим вас об этом.
В случае установления наличия административных нарушений, мы предпримем меры и уведомим вас об этом.
Срок ответа на жалобы зависит от конкретного случая.



Как подать жалобу в комиссию по финансовому надзору

Напишите жалобу, где в письменном виде подробно опишите ситуацию и ваши требования. Приложите копии страховки и вашей переписки с страховой компанией. Оригиналы документов храните у себя, нам достаточно только копий документов.

Жалоба может быть отправлена нам почтой или курьерами, но может быть подана лично или по электронной почте.


Адрес:

1000, София, ул. Будапеща 16

«Комисия за финансов надзор»

e-mail: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.
Комментарий
Еще нет комментариев.


Еще нет ответов